Zwroty i reklamacje na mugoria.pl

Zasady zwrotów i reklamacji w mugoria.pl

1. Zwroty towaru

Klient ma prawo do zwrotu towaru zakupionego w sklepie mugoria.pl w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny, z wyjątkiem produktów wykonywanych na zamówienie (personalizowanych).

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, w szczególności kubków z własnym wzorem, nadrukiem, imieniem lub dedykacją.

W przypadku pozostałych produktów (niepersonalizowanych):

  • Aby skorzystać z prawa zwrotu, klient powinien poinformować sklep poprzez e-mail: kontakt@mugoria.pl
  • Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu
  • Koszt zwrotu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu
  • Zwrot środków następuje w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania zwracanego towaru, przy użyciu tej samej metody płatności

2. Reklamacje

Klient ma prawo do reklamacji produktu, jeśli:

  • towar jest wadliwy
  • uszkodzony
  • niezgodny z zamówieniem

Reklamację należy zgłosić poprzez e-mail: kontakt@mugoria.pl

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia
  • opis problemu
  • zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie (jeśli to możliwe)

Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji sklep oferuje:

  • wymianę produktu na nowy
  • ponowne wykonanie zamówienia
  • zwrot pieniędzy (w uzasadnionych przypadkach)

Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszt odesłania produktu ponosi sklep.

3. Ważne informacje dotyczące produktów personalizowanych

Produkty z własnym wzorem są realizowane na indywidualne zamówienie klienta, dlatego:

  • nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy
  • klient ponosi odpowiedzialność za poprawność przesłanego projektu, tekstu lub grafiki

Reklamacje takich produktów są rozpatrywane wyłącznie w przypadku:

  • wad produkcyjnych
  • błędów po stronie sklepu